PKO Bank Polski wprowadza udogodnienia w obsłudze osób Głuchych we wszystkich oddziałach i agencjach banku

Obsługa klienta Głuchego przebiega dzięki temu w ten sam sposób co klienta słyszącego. Na początku spotkania z doradcą nawiązywane jest video połączenie z tłumaczem języka migowego. Klient może zrobić to przy użyciu swojego telefonu. Wystarczy, że uruchomi w nim przeglądarkę, wejdzie na stronę www.pkobp.pl/migam i kliknie przycisk „Połącz z tłumaczem”.

Tłumaczenia odbywają się jako video rozmowy. Tłumacz pośredniczy w kontakcie klient – doradca i tłumaczy język migowy na polski mówiony i odwrotnie.

- Mamy nadzieję, że dzięki naszej usłudze osoby Głuche będą mogły w wygodny sposób korzystać z takiej formy komunikacji z doradcą. Naszym celem jest zaoferowanie jakości obsługi na takim samym poziomie wszystkim klientom i postrzeganie banku jako instytucji przełamującej bariery, nastawionej na nowoczesne technologie – mówi Marcin Izdebski z Departamentu Usług Cyfrowych odpowiedzialny za wdrożenie projektu.

Usługa tłumacza online jest dostępna dla klientów w godzinach pracy oddziałów. Na spotkanie z udziałem tłumacza polskiego języka migowego online nie trzeba wcześniej się umawiać.

- PKO Bank Polski towarzyszy Polakom w kluczowych decyzjach finansowych już od 100 lat, obsługujemy najwięcej klientów wśród polskich banków. Zależy nam, aby być bankiem uniwersalnym, w którym każdy klient będzie czuł się bezpiecznie i komfortowo, będzie miał równy dostęp do usług finansowych i informacji o nich. Wierzymy, że jakość obsługi to również otwarcie na szczególne potrzeby naszych klientów w zakresie sposobu komunikacji. Dzięki wdrożonemu u nas rozwiązaniu - tłumaczowi języka migowego on-line dostępnemu przez smarfona – Głusi klienci mogą skorzystać z produktów bankowych i wygodnie porozmawiać o możliwych rozwiązaniach z doradcą bankowym praktycznie w każdej gminie w Polsce – w jednej z naszych placówek – mówi Martyna Pakuła z Biura Jakości Sprzedaży w PKO Banku Polskim.

Korzystanie z połączenia Migam wymaga dostępu do internetu i może wiązać się z opłatą za wykorzystany pakiet transmisji danych. Połączenia video możliwe są na urządzeniach z Androidem od wersji 6. Więcej informacji o usłudze tłumacza w języku migowym znajduje się pod adresem https://www.pkobp.pl/tlumacz-migam/.

Szacuje się, że kilkaset tysięcy osób w Polsce, to osoby z dysfunkcją słuchu. Ojczystym językiem Głuchych Polaków jest Polski Język Migowy, który ma odrębną od fonicznego języka polskiego gramatykę i składnię.

Usługa tłumacza migowego online została wdrożona przez PKO Bank Polski we współpracy z MIGAM „RKPK” Sp. z o.o. s.k.a.

***

PKO Bank Polski jest niekwestionowanym liderem polskiego sektora bankowego. Na koniec 2018 r. jego skonsolidowany zysk netto wyniósł 3,74 mld zł a wartość aktywów sięgnęła ponad 324 mld zł. Bank jest podstawowym dostawcą usług finansowych dla wszystkich segmentów klientów, osiągając najwyższe udziały w rynku depozytów (17,9 proc.), kredytów (17,7 proc.), w rynku leasingowym (12,0 proc.) oraz w rynku funduszy inwestycyjnych niededykowanych (17,2 proc.). Posiadając ponad 8,9 mln kart płatniczych, bank jest największym wydawcą kart debetowych i kredytowych w Polsce z udziałem w rynku na poziomie ponad 21 proc. Dzięki rozwojowi narzędzi cyfrowych, w tym aplikacji IKO, która na koniec 2018 r. miała 3,12 mln aktywnych aplikacji, PKO Bank Polski stał się najbardziej mobilnym bankiem w Polsce. Silną pozycję Banku wzmacniają spółki Grupy Kapitałowej. Dom Maklerski PKO Banku Polskiego jest liderem pod względem liczby i wartości transakcji IPO i SPO na rynku kapitałowym. Efektywna realizacja strategii wzrostowej sprawiła, że PKO Bank Polski na koniec 2017 roku był najcenniejszą spółką notowaną na GPW w Warszawie.