Fuzja operacyjna PKO Banku Polskiego i Nordea Bank Polska z perspektywy klientów

Połączenie operacyjne to ostatni etap fuzji banków. Dla klientów przejętego Nordea Bank Polska oznacza przeniesienie ich danych do systemów informatycznych PKO Banku Polskiego i uspójnienie zasad obsługi przy jednoczesnym zachowaniu posiadanych produktów i usług. Fuzja operacyjna następuje po niecałych dwóch latach od podpisania umowy między bankami i w ciągu niespełna sześciu miesięcy od fuzji prawnej, co czyni ją najszybciej przeprowadzoną do tej pory w Polsce fuzją banków.

12.06.2013 r. – PKO Bank Polski podpisuje umowę z Nordea AB na zakup części jej aktywów w Polsce: Nordea Bank Polska, Nordea Finance Polska, Nordea Polska TUnŻ

31.10.2014 r. – fuzja prawna banków; z rynku znika marka Nordea Bank Polska

20.04.2015 r. – fuzja operacyjna kończąca proces integracji banków 

Po fuzji prawnej nastąpiło wycofanie się z marki przejętego banku. W dawnych oddziałach Nordea Bank Polska jej klienci korzystają z pełnej obsługi bankowej, z kolei w oddziałach PKO Banku Polskiego ich obsługa prowadzona jest w ograniczonym zakresie (złożenie reklamacji, zgłoszenie utraty lub nieuprawnionego użycia karty płatniczej czy zastrzeżenie dokumentu). Bankowość elektroniczna zmieniła nazwę na „iPKONET”. Nastąpiła również zmiana nazwy usługi „Płać z Nordea” na „Płacę z iPKONET” oraz nazwy bankowości elektronicznej dla klientów korporacyjnych z Nordea eConnect na PKO eConnect. Bez zmian pozostały narzędzia logowania i autoryzacji transakcji oraz funkcjonalność serwisów internetowych.

Fuzja operacyjna polega na przeniesieniu danych klientów i obsługi ich produktów do systemów informatycznych PKO Banku Polskiego. Po jej zakończeniu nastąpi pełne ujednolicenie obsługi klientów w zakresie dostępu do placówek i systemów transakcyjnych. Dotychczas posiadane przez klientów produkty pozostaną w administrowaniu banku. Karty debetowe będą funkcjonować do końca ich ważności, karty kredytowe i obciążeniowe zostały już wymienione. Bankowość elektroniczna „iPKONET” zostanie zastąpiona przez „Nowe iPKO” lub „iPKO biznes”, analogicznie usługa „Płacę z iPKONET” zostanie zastąpiona przez „Płacę z iPKO”. Infolinia przejętego banku zostanie zastąpiona przez Contact Center PKO Banku Polskiego.

Konieczne do wprowadzenia zmiany będą wiązały się z przerwami w dostępie do usług bankowych. Informacje dotyczące połączenia operacyjnego były przekazywane klientom przejętego banku pocztą elektroniczną, tradycyjną, w serwisach transakcyjnych oraz za pośrednictwem strony www.pkobp.pl/integracja. Otrzymali oni również wiadomości SMS z przypomnieniem terminu fuzji operacyjnej i związanych z nią przerw w dostępie do usług bankowych.

Dla klientów exNordea od piątku 17.04 od godz. 11.00 do poniedziałku 20.04 do godz. 7.00 nastąpi przerwa w dostępie bankowości elektronicznej iPKONET. Po jej zakończeniu klienci będą już mogli korzystać wyłącznie z serwisów transakcyjnych PKO Banku Polskiego. W tym samym czasie również infolinia przejętego banku nie będzie prowadziła obsługi transakcyjnej. W piątek 17.04 oddziały przejętego banku zostaną otwarte wcześniej, już o godz. 8.00, jednak obsługa klientów dawnego Nordea Bank Polska zakończy się o godz. 11.00. W poniedziałek 20.04. placówki będą obsługiwać wszystkich klientów w standardowych godzinach pracy.

Od niedzieli 19.04 od godz. 14.00 do poniedziałku 20.04 do godz. 7.00 nastąpi również przerwa w serwisach transakcyjnych iPKO oraz Inteligo. W tych godzinach nie będzie możliwe składanie zleceń na infolinii, a korzystanie z aplikacji IKO będzie ograniczone do wypłat z bankomatów i płatności w sklepach stacjonarnych. iPKO biznes będzie niedostępne od niedzieli 19.04 od godz. 02.45 do poniedziałku 20.04 do godz. 07.00.

Karty płatnicze będą działać bez utrudnień dla wszystkich klientów.

***

PKO Bank Polski jest liderem polskiego sektora bankowego. Skonsolidowany zysk netto w 2014 roku wyniósł 3 254,1 mln zł. Został uhonorowany nagrodą „Bank of the Year in Poland” przyznaną przez miesięcznik „The Banker” należący do „Financial Times”. Doceniono ponadprzeciętne wyniki finansowe, zwiększenie udziałów rynkowych oraz wzmocnienie pozycji lidera polskiej bankowości. PKO Bank Polski zajął pierwsze miejsce w rankingu Najlepszy Bank dla Firm miesięcznika „Forbes”, uzyskując sześć gwiazdek w ogólnej klasyfikacji. Bank uplasował się także w ścisłej czołówce, zajmując 3. pozycję w rankingu Jakość na Bank 2013, przygotowanym przez TNS Polska oraz „Puls Biznesu”. Contact Center Banku po raz siódmy zwyciężył w cyklicznym badaniu infolinii bankowych, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia. Bank kolejny rok z rzędu zwyciężył w rankingu 50 największych banków w Polsce miesięcznika finansowego „Bank”. W tegorocznej edycji rankingu zwyciężył w kategorii Banki finansujące nieruchomości, a wśród banków oferujących kredyty konsumenckie Consumer finance zajął 3. miejsce. W XII edycji konkursu Lider Informatyki Instytucji Finansowych 2013 „Gazety Bankowej” PKO Bank Polski otrzymał nagrodę w kategorii Bankowość elektroniczna i e-finanse, którą kapituła konkursu przyznała PKO Bankowi Polskiemu za wdrożenie aplikacji IKO. Bank wygrał również w kategorii Systemy back office za wdrożenie Centrum Innowacji. O tytuł Lidera walczyło kilkanaście instytucji finansowych, przede wszystkim z sektora bankowego i ubezpieczeniowego. Kapituła Konkursu VIII Kongresu Gospodarki Elektronicznej nagrodziła PKO Junior w kategorii Projekt Roku. PKO Bank Polski jest również najsilniejszym wizerunkowo bankiem w kraju. Pozostaje najbardziej wartościową marką polskiej bankowości według magazynu „The Banker”, który wycenił wartość marki PKO Banku Polskiego na 1,25 mld dolarów. W Rankingu Najcenniejszych Polskich Marek 2014 „Rzeczpospolitej” marka PKO Banku Polskiego pozostała najcenniejsza w kategorii finanse - jej wartość wyceniono na 3,6 mld złotych. Kapituła Konkursu Liderów Świata Bankowości, organizowanego w ramach Polskiego Kongresu Gospodarczego, przyznała PKO Bankowi Polskiemu nagrody w kategoriach Najlepszy Bank oraz Najbardziej Innowacyjny Bank w 2012 roku za nową ofertę Szkolnych Kas Oszczędności. Bank znalazł się w gronie najlepszych pracodawców w rankingach przygotowanych w oparciu o opinie studentów. Wysoką pozycję Banku potwierdzają badania międzynarodowej firmy Universum Global i stowarzyszenia AIESEC, przeprowadzane wśród studentów najlepszych uczelni w kraju. PKO Bank Polski jest także laureatem plebiscytu Złoty Bankier 2013 w kategorii Najlepszy kredyt hipoteczny i Innowacja Finansowa za aplikację IKO.