Contact Center PKO Banku Polskiego po raz siódmy najlepsze wśród bankowych infolinii

Ankieterzy bardzo wysoko ocenili pracę konsultantów w obu kanałach kontaktu z klientami: ich uprzejmość, zaangażowanie, wiedzę produktową w zakresie informacji dotyczących karty kredytowej, pożyczki, kredytu hipotecznego, lokat i kont.

O zwycięstwie w kontakcie telefonicznym zadecydowały ponadto czas oczekiwania na połączenie, dostępność infolinii oraz jakość połączenia. Z kolei pod względem jakości obsługi klientów w kanale internetowym ponownie wysokie noty przypadły za poziom merytoryczny konsultantów oraz czas oczekiwania na odpowiedź.

W finalnym rankingu PKO Bank Polski otrzymał 97,7 punktów na 100 możliwych.

Contact Center PKO Banku Polskiego obsługuje miesięcznie ponad 400 tysięcy połączeń przychodzących. Oprócz infolinii Banku konsultanci obsługują inne linie biznesowe: Kartolinie, klientów Inteligo, Małych i Średnich Przedsiębiorstw oraz Bankowości Osobistej i Prywatnej czy formularze kontaktowe w serwisie transakcyjnym Banku. Z ich pomocy korzysta też sieć oddziałów i agencji poprzez tzw. helpdesk merytoryczny. Poza bankową infolinią Contact Center koncentruje się obecnie na rozwoju sprzedaży bankowych produktów.

- Dziś od banków oczekuje się nieustającego rozwoju i wysokiej jakości obsługi. Skala działalności PKO Banku Polskiego i wymagania klientów Banku obligują nas do oferowania jej nieustannie na wysokim poziomie. Cieszę się, że udaje nam się to realizować od kilku lat. Utrzymanie pozycji lidera jest możliwe dzięki świetnie wykwalifikowanym pracownikom - mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor kierująca Centrum Obsługi Klienta Detalicznego.

PKO Bank Polski nieustannie rozwija nowe kanały kontaktu z klientami. Mogą oni kontaktować się z Bankiem również za pomocą specjalnej aplikacji na Facebooku umożliwiającej obsługę zgłoszeń przez konsultantów infolinii.

Ponadto jak wynika z tegorocznego Społecznościowego Indeksu Rekomendacji w bankowości opracowanego przez Applica.pl PKO Bank Polski jest najczęściej polecanym w internecie miedzy innymi ze względu na efektywność i uprzejmość konsultantów.

Cykliczne badanie infolinii bankowych przeprowadzane przez ARC  Rynek i Opinia  w październiku br. objęło 13 konkurencyjnych banków.

PKO Bank Polski jest liderem polskiego sektora bankowego. Skonsolidowany zysk netto po 3 kwartałach 2014 roku wyniósł 2 531,5 mln zł. Bank jest regularnie nagradzany w prestiżowych rankingach. Został uhonorowany nagrodą „Bank of the Year in Poland” przyznaną przez miesięcznik „The Banker” należący do „Financial Times”. Doceniono ponadprzeciętne wyniki finansowe, zwiększenie udziałów rynkowych oraz wzmocnienie pozycji lidera polskiej bankowości. PKO Bank Polski zajął pierwsze miejsce w rankingu Najlepszy Bank dla Firm miesięcznika „Forbes”, uzyskując sześć gwiazdek w ogólnej klasyfikacji. Bank uplasował się także w ścisłej czołówce, zajmując 3. pozycję w rankingu Jakość na Bank 2013, przygotowanym przez TNS Polska oraz „Puls Biznesu”. Contact Center Banku po raz szósty zwyciężył w cyklicznym badaniu infolinii bankowych, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia. Bank kolejny rok z rzędu zwyciężył w rankingu 50 największych banków w Polsce miesięcznika finansowego „Bank”. W tegorocznej edycji rankingu zwyciężył w kategorii Banki finansujące nieruchomości, a wśród banków oferujących kredyty konsumenckie Consumer finance zajął 3. miejsce. W XII edycji konkursu Lider Informatyki Instytucji Finansowych 2013 „Gazety Bankowej” PKO Bank Polski otrzymał nagrodę w kategorii Bankowość elektroniczna i e-finanse, którą kapituła konkursu przyznała PKO Bankowi Polskiemu za wdrożenie aplikacji IKO. Bank wygrał również w kategorii Systemy back office za wdrożenie Centrum Innowacji. O tytuł Lidera walczyło kilkanaście instytucji finansowych, przede wszystkim z sektora bankowego i ubezpieczeniowego. Kapituła Konkursu VIII Kongresu Gospodarki Elektronicznej nagrodziła PKO Junior w kategorii Projekt Roku. PKO Bank Polski jest również najsilniejszym wizerunkowo bankiem w kraju. Pozostaje najbardziej wartościową marką polskiej bankowości według magazynu „The Banker”, który wycenił wartość marki PKO Banku Polskiego na 1,25 mld dolarów. W Rankingu Najcenniejszych Polskich Marek 2014 „Rzeczpospolitej” marka PKO Banku Polskiego pozostała najcenniejsza w kategorii finanse - jej wartość wyceniono na 3,6 mld złotych. Kapituła Konkursu Liderów Świata Bankowości, organizowanego w ramach Polskiego Kongresu Gospodarczego, przyznała PKO Bankowi Polskiemu nagrody w kategoriach Najlepszy Bank oraz Najbardziej Innowacyjny Bank w 2012 roku za nową ofertę Szkolnych Kas Oszczędności. Bank znalazł się w gronie najlepszych pracodawców w rankingach przygotowanych w oparciu o opinie studentów. Wysoką pozycję Banku potwierdzają badania międzynarodowej firmy Universum Global i stowarzyszenia AIESEC, przeprowadzane wśród studentów najlepszych uczelni w kraju. PKO Bank Polski jest także laureatem plebiscytu Złoty Bankier 2013 w kategorii Najlepszy kredyt hipoteczny i Innowacja Finansowa za aplikację IKO.