Contact Center PKO Banku Polskiego jednym z najlepszych w kraju

2024.05.24

Łącznie sześć nagród i wyróżnień PKO Banku Polskiego w prestiżowym konkursie Polish Contact Center Awards.
Bank został nagrodzony w kategorii „Najlepsza strategia obsługi klienta” i zdobył „Grand Prix Brązowe” konkursu.
Pracownicy banku zwyciężyli lub zostali wyróżnieni w czterech kategoriach: „Helpdesk”, „Obsługa klienta” i „Najlepszy trener”
PKO Bank Polski charakteryzuje się najwyższymi standardami w zdalnej komunikacji z klientami.

8 osób nominowanych w konkursie, 3 wyróżnienia, 2 nagrody główne i nagroda specjalna „Grand Prinx Brązowe” - to wynik PKO Banku Polskiego w konkursie Polish Contact Center Awards i dowód najwyższej jakości obsługi świadczonej dla klientów naszego banku.

- Nasza strategia stawia klienta w centrum a jego obsługa zaczyna się często od kontaktu z pracownikiem banku – konsultanta contact center. Dlatego chciałbym bardzo podziękować wszystkim pracownikom za ich codzienną pracę. Klienci w rozmowach z nami doceniają, że w dobie masowej komunikacji, mogą spotkać się z profesjonalistami, którzy odpowiedzą na ich pytania, wyjaśnią wątpliwości i pomogą znaleźć najbardziej pasujące rozwiązanie odpowiadające ich potrzebom

– mówi Marek Dźwigaj zastępca Dyrektora Centrum Obsługi i Operacji

PKO Bank Polski według organizatorów konkursu wypracował najlepszy model działania w obszarze zdalnej obsługi klientów. Nagroda w kategorii „Najlepsza strategia obsługi klienta” pokazuje, że bank zapewnia najlepsze doświadczenia klientów przy zachowaniu efektywności biznesowej. Nagrodę w imieniu Banku w tej kategorii odbierały Agnieszka Złomaniec i Karolina Rębisz.

W tegorocznej edycji konkursu po raz drugi przyznano nagrody Grand Prix. Jury uhonorowało nim trzy firmy, z najwyższą łączną oceną wszystkich przesłanych zgłoszeń - o nagrodę rywalizowały organizacje, które przekazały co najmniej 5 zgłoszeń do konkursu. To pierwsze tego typu wyróżnienie dla PKO Banku Polskiego, które z dumą odebrali Marek Dźwigaj i Małgorzata Zaremba reprezentujący dział contact center banku.

W kategorii „Helpdesk” oceniane było sprawne rozwiązanie problemu klienta. Wymaga to nie tylko wyjątkowych umiejętności komunikacji, ale także rozumienia i wyjaśnienia kwestii technicznych, oraz łączenia ze sobą wiedzy z różnych dziedzin. W tej kategorii zwyciężyła Agata Kapusta z PKO Banku Polskiego a jej bankowa koleżanka Maria Kurzydło zdobyła wyróżnienie.

Największym zainteresowaniem uczestników tegorocznej edycji konkursu cieszyła się kategoria „Obsługa klienta”. Uczestnicy musieli wykazać się zrozumieniem sprawy klienta oraz właściwie odpowiedzieć na jego wątpliwości i problemy. W tej dziedzinie wyróżnienie zdobyła Jolanta Szafranek-Michalak z PKO Banku Polskiego.

Wysoka jakość obsługi klienta to także praca zespołów wspierających.. W kategorii „Najlepszy trener” wyróżnienie zdobyła reprezentantka PKO Banku Polskiego Bożena Malinowska.

Konkurs organizowany jest co roku przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB - największą organizację działającą na rzecz promocji, edukacji, integracji i rozwoju rynku contact center w Polsce. To najbardziej prestiżowy konkurs tej branży na rynku polskim.

***

PKO Bank Polski jest niekwestionowanym liderem polskiego sektora bankowego, a wartość jego aktywów na 31 marca 2024 r. osiągnęła 497 mld zł. Zysk netto Grupy PKO Banku Polskiego w I kwartale 2024 r. wyniósł 2 mld zł. Spółka obsługuje 12 mln klientów. Jest podstawowym dostawcą usług finansowych dla wszystkich segmentów klientów, osiągając najwyższe udziały w rynku depozytów, kredytów oraz w rynku funduszy inwestycyjnych osób fizycznych. Dzięki rozwojowi narzędzi cyfrowych, w tym aplikacji IKO, która została aktywowana przez klientów 8 mln razy, PKO Bank Polski jest najbardziej mobilnym bankiem w Polsce.

Kamil Piechowski

Rozwój Grupy Kapitałowej PKO oraz wyniki finansowe

prasa@pkobp.pl

Czytaj więcej

Informacje o Banku

PKO Bank Polski „Pracodawcą Godnym Zaufania”

2024.11.08

Decyzją Kapituły PKO Bank Polski został Laureatem Nagrody konkursu „Pracodawca Godny Zaufania” w kategorii „Programy stażowe”. Jury nagrodziło całoroczny program #StażNaDzieńDobry. Lider polskiego sektora bankowego od lat jest w gronie atrakcyjnych pracodawców, dbając o ...

Informacje o Banku

PKO Bank Polski nagrodzony przez Krajowy Depozyt Papierów Wartościowych podczas Gali 30-lecia KDPW

2024.11.06

PKO Bank Polski otrzymał prestiżową nagrodę od Krajowego Depozytu Papierów Wartościowych (KDPW) za znaczący wkład w rozwój rynku stopy procentowej oraz aktywność w obszarze rozliczania transakcji na derywatach pozagiełdowych (OTC) i transakcji repo. Wręczenie nagrody mia...

Informacje o Banku

PKO Bank Polski przyspiesza. „Numer 1 i kropka” to hasło przewodnie nowej strategii Grupy Kapitałowej na lata 2025-2027. Jej celem jest umocnienie pozycji niekwestionowanego lidera bankowości.

2024.10.24

PKO Bank Polski - numer jeden i kropka #1. To hasło nowej strategii największego polskiego banku na lata 2025-2027. W perspektywie najbliższych trzech lat głównym celem strategicznym będzie umocnienie pozycji Grupy Kapitałowej Banku, jako grupy finansowej numer jeden w P...