PKO Bank Polski zajął trzecie miejsce w kategorii Best Crisis Management Approach w konkursie European Contact Center & Customer Service Awards. Jury doceniło polsko-ukraińską współpracę, której efektem było m.in. rozbudowanie zespołu ukraińskojęzycznych konsultantów w Contact Center banku.
- Jesteśmy dumni z tego, co udało się nam wspólnie osiągnąć. Z tego jak wzajemnie sobie pomagaliśmy, uczyliśmy się od siebie i radziliśmy sobie z kryzysem. Dziękuję wszystkim koleżankom i kolegom, zaangażowanym w ten projekt. Tym, którzy uczestniczyli w jego realizacji, jak i tym, którzy nam wówczas zaufali. Wspólne przeżycia łączą, dziś jesteśmy mocnym, zjednoczonym zespołem. Miło, że efekty naszej wspólnej pracy zostały docenione na arenie międzynarodowej
- mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor Pionu Transformacji Usług w PKO Banku Polskim.
- Nagroda ECCCSA to najbardziej prestiżowe wyróżnienie na europejskim rynku Contact Center. Ma dla nas szczególne znaczenie, ponieważ jest symbolem tego, jaką siłę okazaliśmy w obliczu niezwykłych trudności. Cały nasz zespół wykazał się determinacją w działaniu, byliśmy skupieni na niesieniu pomocy pracownikom i klientom. Nagroda to zwieńczenie tych wszystkich działań i potwierdzenie, że pracuję z najlepszym zespołem
– dodaje Marek Dźwigaj, dyrektor Biura Sprzedaży i Obsługi Contact Center w PKO Banku Polskim.
PKO Bank Polski jest niekwestionowanym liderem polskiego sektora bankowego, a wartość jego aktywów wynosi 439 mld zł. Po 9 miesiącach 2022 r. bank wypracował 1,6 mld zł zysku netto. Spółka obsługuje 11,6 mln klientów. Jest podstawowym dostawcą usług finansowych dla wszystkich segmentów klientów, osiągając najwyższe udziały w rynku depozytów, kredytów oraz w rynku funduszy inwestycyjnych osób fizycznych. Dzięki rozwojowi narzędzi cyfrowych, w tym aplikacji IKO, z której aktywnie korzysta 7 mln klientów, PKO Bank Polski jest najbardziej mobilnym bankiem w Polsce. Spółka wzmacnia swoją obecność zagraniczną za pośrednictwem oddziałów korporacyjnych działających w Niemczech, w Czechach i na Słowacji.
