06/14/22

PKO Bank Polski niekwestionowanym liderem popularności wśród klientów banków



W XXVII edycji „Rankingu banków w Polsce” PKO Bank Polski zwyciężył w kategorii lider popularności wśród klientów. Redakcja Miesięcznika Finansowego „Bank” przyznała tę nagrodę na podstawie oceny tego, w którym banku klienci najchętniej lokowali swoje oszczędności i od którego najczęściej pożyczali środki finansowe. To kolejna ważna nagroda, jaką w ostatnim czasie otrzymał bank, która podkreśla jego pozycję rynkową oraz słuszne kierunki rozwoju. Nagrodę w imieniu banku, podczas tegorocznej edycji konferencji Horyzonty Bankowości, odebrała Iwona Duda, prezes Zarządu PKO Banku Polskiego.

- Bez względu na uwarunkowania dla działalności instytucji finansowych PKO Bank Polski niezmiennie pozostaje gwarantem stabilności finansowej milionów Polaków oraz jednym z motorów napędowych krajowej gospodarki. Bank buduje silne i długookresowe relacje z klientami koncentrując się na rozwoju oferty produktów i usług, aby mogli oni wygodnie zarządzać finansami w każdym miejscu i czasie, jednocześnie identyfikując długoterminowe wyzwania sektora bankowego, czy też wdrażając zaawansowane rozwiązania cyfrowe. Ponadto, bank wspierając odpowiedzialnie budowę kapitału społecznego uczestniczy w tworzeniu społeczeństwa jutra, w którym kolejne pokolenia Polaków kojarzą markę PKO z jakością, zaufaniem i bezpieczeństwem oraz z innowacjami i zaangażowaniem społecznym. Tym bardziej więc dziękuję za to szczególne dla nas wyróżnienie w imieniu wszystkich pracowników PKO BP, którzy swoją codzienną pracą udowadniają, że to klient jest najważniejszy, umacniając tym samym pozycję rynkową banku
-– mówi Iwona Duda, prezes Zarządu PKO Banku Polskiego.

PKO Bank Polski jest największym bankiem komercyjnym w Polsce oraz liderem rodzimego rynku nie tylko pod względem skali działania, czy kapitałów własnych, ale też liczby klientów, których obsługuje już 11,3 mln. Spółka jest podstawowym dostawcą usług finansowych dla klientów z wszystkich segmentów i osiąga najwyższe udziały w rynku depozytów, kredytów, oraz funduszy inwestycyjnych osób fizycznych.

Najwyższą wartością banku w budowaniu trwałych relacji z klientami są wyspecjalizowani doradcy, świadczący usługi na najwyższym poziomie. W trosce o komfort klientów bank koncentruje się na hybrydowym modelu obsługi, transformuje sieć i inwestuje w nowe formy oddziałów – koncepty, które spełniają wszystkie potrzeby klientów w jednym miejscu: doradztwo, sprzedaż, edukację i wsparcie w korzystaniu z kanałów zdalnych.

Bank od lat pełniąc ważną rolę w krajowej gospodarce wspiera rozwój Polski i Polaków. Wspomaga krajowe firmy oraz samorządy, uczestniczy w finansowaniu zarówno bieżących potrzeb jak i strategicznych inwestycji w nowe technologie, modernizowanie linii technologicznych i energooszczędne przedsięwzięcia, co ma wpływ na wzrost gospodarczy kraju i jakość życia społecznego. Zgodnie z zasadą odpowiedzialności społecznej bank rozwija relacje z otoczeniem prowadząc aktywne działania na rzecz społeczeństwa i z jego udziałem. Wspiera projekty edukacyjne, obywatelskie, kulturalne oraz sportowe.

Pozostając blisko klientów bank zaangażowany w walkę z pandemią i jej skutkami wspierał społeczności lokalne oraz działania organizowane na poziomie ogólnokrajowym. Na rzecz placówek medycznych i organizacji pomocowych przekazał darowizny o łącznej wartości około 26 mln zł. Aktywnie włączył się też w ratowanie polskich firm i tworzonych przez nie miejsc pracy. Jest liderem w dystrybucji środków z Tarczy Finansowej PFR. Również od pierwszych chwil agresji Rosji na Ukrainę, bank koncentrował wysiłki na zapewnieniu Polakom dostępu do gotówki i równolegle, na działaniach pomocowych dla obywateli Ukrainy.

Bank z powodzeniem korzysta z potencjału tkwiącego w transformacji cyfrowej doskonaląc procesy wewnątrz organizacji, ale przede wszystkim ofertę, dopasowując ją do zróżnicowanych potrzeby wszystkich grup klientów. Korzysta też z coraz bardziej zaawansowanych, właściwych dla cyfrowego świata narzędzi i odgrywa ważną rolę w procesie upowszechniania usług cyfrowych nie tylko finansowych, ale także administracyjnych.

Bank systematycznie zwiększa udział kanałów zdalnych oraz botów w obsłudze klienta i sprzedaży. Roboty obsługują infolinię przychodzącą, wychodzącą oraz asystenta głosowego w IKO. Bank zrobotyzował już 185 procesów biznesowych, których łączna liczba zrealizowanych operacji przekroczyła 100 mln. Rośnie też liczba aktywnych użytkowników aplikacji mobilnej IKO i na koniec marca tego roku wyniosła ponad 6,4 mln. W tym czasie odnotowano również rekordową liczbę transakcji przeprowadzonych w aplikacji IKO - blisko 140 mln.

„Ranking banków w Polsce” od lat organizuje redakcja Miesięcznika Finansowego „Bank”. Zestawienie stanowi szczegółową analizę wyników finansowych z dwóch minionych lat, osiągniętych przez największe banki działające na polskim rynku. W tym roku, podczas konferencji Horyzonty Bankowości, nagrodzono banki, które wykazały się najlepszymi wartościami wskaźników branych pod uwagę w ramach dwóch kategorii: Liderzy efektywności sektora bankowego oraz Liderzy popularności wśród klientów.

***


PKO Bank Polski jest niekwestionowanym liderem polskiego sektora bankowego, a wartość jego aktywów wynosi 422 mld zł. W I kwartale 2022 r.. wypracował 1,4 mld zł zysku netto. Spółka obsługuje 11,3 mln klientów. Jest podstawowym dostawcą usług finansowych dla wszystkich segmentów klientów, osiągając najwyższe udziały w depozytów, kredytów, oraz w rynku funduszy inwestycyjnych osób fizycznych. Dzięki rozwojowi narzędzi cyfrowych, w tym aplikacji IKO, z której aktywnie korzysta 6,4 mln klientów, PKO Bank Polski jest najbardziej mobilnym bankiem w Polsce. Spółka wzmacnia swoją obecność zagraniczną za pośrednictwem oddziałów korporacyjnych działających w Niemczech, w Czechach i na Słowacji.

Michał Zwoliński